Rückgabebedingungen

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Die Gewährleistung eines maximalen Kundenkomforts ist das Hauptziel von Merlin-Apotheke. Wir möchten, dass die Kunden zu 100 % mit der Qualität des Produkts und der Dienstleistung zufrieden sind. Die Online-Apotheke regelt alle Phasen der Bestellung: vom Hinzufügen des Arzneimittels zum Warenkorb bis zum Erhalt. Aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, müssen Kunden die Waren von Zeit zu Zeit zurücksenden. Wir haben dieses Verfahren so weit wie möglich vereinfacht.

Stornierung der Bestellung

Nach den Richtlinien von Merlin-Apotheke können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten, wenn das Arzneimittel noch nicht geliefert wurde. Sobald Sie Ihre Arzneimittel erhalten haben, haben wir keine Kontrolle mehr über die korrekte Lagerung. Daher ist es unmöglich, die Kosten der gelieferten Waren zu erstatten. Wir versenden keine stornierten Arzneimittel an andere Kunden. Vom Transportdienst zurückgesandte Pakete werden innerhalb von 30 Tagen entsorgt.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, rufen Sie die Apotheken-Hotline an und senden Sie eine Anfrage an den Kundendienstmitarbeiter. Merlin-Apotheke wird versuchen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen basierend auf der verwendeten Zahlungsmethode. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der ausstellenden Bank Ihrer Kreditkarte oder Ihres Zahlungssystems ab. Die Rückerstattung dauert durchschnittlich 5-7 Werktage.

Welche Arzneimittel sind nicht erstattungsfähig?

Nach deutschem Recht können Arzneimittel guter Qualität nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Beachten Sie vor der Bestellung bei Merlin-Apotheke, dass Sie die erhaltenen Arzneimittel nicht zurückgeben können, wenn Sie sie nicht mehr benötigen oder ähnliche Produkte zu einem günstigeren Preis an anderer Stelle finden. Darüber hinaus akzeptieren wir in folgenden Fällen keine Rücksendungen:

  • Der Käufer verletzt die Unversehrtheit der Verpackung, und die Blasen enthalten nicht genügend Tabletten.
  • Schäden an der Verpackung oder Zubereitung durch Nichteinhaltung der Lagerungsregeln (längere Exposition gegenüber direktem Sonnenlicht, Exposition gegenüber Feuchtigkeit oder hohen Temperaturen);
  • wiederholte Aufforderung zur Rückgabe oder zum Umtausch des gleichen Arzneimittels oder der gesamten Bestellung als Ganzes.

Beschädigte Arzneimittel

Die Spezialisten von Merlin-Apotheke prüfen die Arzneimittel sorgfältig, bevor sie sie dem Lieferungsdienst übergeben. Unsere Mitarbeiter achten auf die Unversehrtheit der Verpackung und die Haltbarkeit des Arzneimittels. Wir versenden keine Arzneimittel, die in weniger als 6 Monaten ihre therapeutischen Eigenschaften verlieren.

Aufgrund menschlicher Faktoren besteht die Möglichkeit einer Beschädigung des Arzneimittels während der Verpackung oder der Lieferung. Die Rückgabe oder der Ersatz von Waren in einer solchen Situation erfolgt unter einer Reihe von Bedingungen:

  • Arzneimittel befinden sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Barcodes und Beilagen.
  • Die Chargennummer des zurückgegebenen Produkts entspricht der auf der Rechnung angegebenen Daten, die nach Zahlung der Bestellung an Ihre E-Mail gesendet wurde.
  • Arzneimittel wurden nicht geöffnet und weisen keine Gebrauchsspuren auf.

Der Ersatz beschädigter Artikel unterliegt der Verfügbarkeit des Lagers. Wenn die erforderlichen Arzneimittel nicht verfügbar sind, erstatten wir das Geld vollständig zurück. Merlin-Apotheke übernimmt die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand der Arzneimittel.

Rückgabeprozess

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des beschädigten Pakets eine Rückerstattung beantragen. Wenden Sie sich unter der auf der Website angegebenen Telefonnummer an den Merlin-Apotheke-Support und teilen Sie uns Ihren Wunsch mit, den Artikel zurückzusenden. Um die Dokumentation zu vervollständigen, benötigen wir Ihren Namen, Ihre Adresse, Bestellnummer, den Produktnamen und eine kurze Erläuterung des Grundes für den Umtausch oder die Rückgabe des Arzneimittels. Ein kompetentes Apothekenpersonal wird Ihre Anfrage zur Einhaltung unserer Anforderungen prüfen und Sie innerhalb weniger Tage kontaktieren, um die Details zu besprechen.

Wenn das Problem zu Ihren Gunsten behoben ist, ist es notwendig das Arzneimittel zu verpacken und an unser Lager zurückzusenden. Wir empfehlen dem Lieferungsdienst mit der Nachverfolgung- Möglichkeit zu nutzen, da Merlin-Apotheke nicht für Arzneimittel verantwortlich ist, die während des Rückgabeprozesses verloren gehen. Ersatz oder Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets und Überprüfung.

  • Lieferbedingungen
  • Sichere Bezahlung
  • Bezahlen
  • Persönliche Beratung